Обращение
Найдите заказ и опишите причину возврата или обмена.
В одном диалогеСервис VELMREN
Разберёмся с возвратом спокойно.
Если покупка не подошла или возникла проблема, сообщите нам. Начните с номера заказа и причины обращения.
До отправки товара
Не отправляйте устройство на случайный адрес. Создайте обращение: укажите номер заказа, товар и желаемое решение. Если обнаружен недостаток, добавьте описание и фотографии.
Порядок возврата зависит от категории товара, причины, состояния устройства и условий покупки. Поддержка уточнит документы и согласует способ передачи.
- Сохраните подтверждение покупки и комплектующие.
- Сфотографируйте устройство, упаковку и маркировку.
- Создайте резервную копию личных данных.
- Зафиксируйте состав передаваемого комплекта.
Отмена до отправки
Если заказ ещё не передан в доставку, откройте его страницу и выберите отмену. После подтверждения статус обновится, а товар вернётся в доступный остаток.
Если кнопка недоступна, обратитесь в поддержку. Не создавайте несколько одинаковых обращений: в одном диалоге сохраняется история и проще отслеживать решение.
Проверка и расчёт
После получения проверяются внешний вид, комплектность, серийный номер и заявленная причина. При неисправности может потребоваться диагностика.
Результат и дальнейшие действия сообщаются в обращении. Статус оплаты или возврата доступен на странице заказа. Сохраняйте упаковку до окончания согласованной процедуры.
Частые вопросы
Можно просто отменить заказ?
Да, пока он ожидает оплаты или находится в обработке. После передачи в доставку напишите в поддержку.
Приехал другой товар. Что делать?
Сохраните упаковку и маркировку, сфотографируйте состав посылки и отправьте обращение с номером заказа.
Где смотреть ответ?
В созданном обращении, в разделе поддержки. Вся переписка сохраняется.
Остался вопрос?
Опишите ситуацию — сохраним переписку и поможем разобраться.
Поможем с выбором
Расскажите, какую технику ищете. Ответим в личном кабинете.