Опишите ситуацию
Модель, номер заказа и признаки неисправности.
Через поддержкуСервис VELMREN
Поддержка после покупки.
Если с устройством что-то не так, начните с обращения. Поможем определить следующий шаг и подготовить сведения для диагностики.
Что поможет разобраться
Напишите, как проявляется проблема: устройство не включается, не заряжается, теряет связь или работает нестабильно. Укажите, какие действия уже пробовали. Фото, видео и текст ошибки полезнее общего описания «не работает».
Срок и условия гарантии зависят от товара и сопровождающих его документов. Сохраните подтверждение покупки, серийный номер и гарантийные материалы.
- Номер заказа и полное название модели.
- Описание проблемы и дата её появления.
- Фотографии внешнего состояния и комплекта.
Перед передачей в сервис
Сделайте резервную копию файлов. По согласованию с поддержкой отключите блокировки активации, выйдите из аккаунтов и извлеките SIM-карту и карту памяти. Не передавайте пароли вместе с устройством.
Упакуйте технику с защитой от ударов и влаги. Отдельно перечислите аксессуары, которые передаёте. Не вскрывайте корпус самостоятельно до диагностики.
Если дело в настройках
Не всякая необычная работа означает неисправность. Причиной могут быть настройки, совместимость аксессуаров или версия системы. Укажите модель подключённого аксессуара — это поможет исключить простые причины.
Не устанавливайте неизвестные программы и не выполняйте сброс, пока важные данные не сохранены. Порядок дальнейших действий лучше уточнить у поддержки.
Частые вопросы
Куда написать о неисправности?
В поддержку. Укажите номер заказа и признаки проблемы — обращение сохранится вместе с ответами.
Нужен весь комплект?
Состав согласуется перед отправкой. Для проверки зарядки могут понадобиться адаптер и кабель.
Где серийный номер?
На упаковке, корпусе или в настройках. Используйте инструкцию именно к вашей модели.
Остался вопрос?
Опишите ситуацию — сохраним переписку и поможем разобраться.
Поможем с выбором
Расскажите, какую технику ищете. Ответим в личном кабинете.